เมื่อผู้คนมารวมตัวกันความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวไม่ว่าจะเป็นที่ทำงานในครอบครัวหรือในหมู่เพื่อนฝูง ความขัดแย้งจึงไม่มีอะไรผิดปกติ แต่ควรได้รับการแก้ไขและ โซลูชั่น ควรหา พูดง่ายกว่าทำเพราะมักมีคำถามว่า“ ควรทำอย่างไร”
ขั้นตอนแรก: แก้ไขปัญหา
ความจริงก็คือหลายคนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจัดการกับความขัดแย้ง บางคนไม่สามารถเจาะลึกเรื่องของคุณได้ในตอนแรกบางคนก็อดกลั้นและใช้ชีวิตด้วยความรู้สึกไม่สบายใจ และคนที่กล้าพอมักไม่รู้ว่าจะแก้ไขปัญหาของตนอย่างไร แต่เฉพาะผู้ที่จัดการกับความขัดแย้งเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆได้ กลยุทธ์ที่ดีคือการแบ่งปันชีวิตประจำวันของคุณ ความเครียด ที่บ้านไม่ว่ามันจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม ซึ่งจะช่วยลดความตึงเครียดและเสริมสร้างการทำงานร่วมกัน ปัญหาที่เป็นพื้นฐานโดยปกติแล้วไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการสนทนาเพียงครั้งเดียว แต่โดยปกติแล้วจะต้องใช้การพูดคุยหลายครั้งก่อนที่จะมีการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตามผลระหว่างกาลควรถูกดึงออกมาหลังจากการสนทนาเพื่อไม่ให้ใครที่เกี่ยวข้องกลับบ้านรู้สึกว่าการอภิปรายนั้นเสียเวลา บางครั้งคุณก็ต้องให้เวลากับตัวเองและคนอื่น ๆ บ้าง
ผลของความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไข
เมื่อได้แนวทางแก้ไขแล้วควรมีการสื่อสารระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องในลักษณะเดียวกัน ยิ่งไปกว่านั้นถ้าผลสามารถกระเดื่อง ท้ายที่สุดแล้วความขัดแย้งที่แก้ไขได้ดีมีผลในเชิงบวกต่อ“ ผู้โต้แย้ง”:
- ประการแรกมีความปลอดภัยในการแก้ไขความไม่ลงรอยกันอื่น ๆ ให้เกิดความพึงพอใจ
- ประการที่สองผู้ที่เกี่ยวข้องรู้สึกดีขึ้นในภายหลัง
- ประการที่สามความรู้สึกของกลุ่มก็เข้มแข็งขึ้นเช่นกัน เพราะคนหนึ่งได้ทำความเข้าใจกับสถานการณ์ของอีกฝ่ายหนึ่งแล้วและได้ร่วมกันหาทางแก้ไข
ในกรณี: 6 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญด้านการโต้แย้งที่มีประสบการณ์
- เป็นการดีที่สุดที่จะแสดงความโกรธทันทีไม่มีอะไรก่อตัวขึ้น ระวังสัญญาณเริ่มต้นของวิกฤต!
- อย่าลืมว่าคุณโต้แย้งด้วยเหตุผลอะไรและอยู่ในประเด็นที่เป็นอยู่ ตั้งกฎสำหรับขั้นตอนของการสนทนาเช่น“ ก่อนอื่นคุณต้องพูดในสิ่งที่คุณไม่ชอบเป็นเวลาห้านาทีจากนั้นก็ถึงตาของฉันเป็นเวลาห้านาที” ทุกคนถูกบังคับให้ฟังในขณะที่อีกฝ่ายมีช่องว่างให้ คุย เกี่ยวกับมุมมองของพวกเขา ทุกคนควรแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการและละทิ้งความผิด
- “ การฟังอย่างกระตือรือร้น”: ละความกังวลของตัวเองและตอบกลับคู่สนทนา ซึ่งจะช่วยลดความตึงเครียด สรุปคำพูดของคู่ของคุณที่แสดงให้เห็นว่าทุกอย่างมาถึงถูกต้องหรือไม่:“ ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ว่า…” อย่างไรก็ตามการฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ได้หมายความว่าจะเห็นด้วยกับอีกฝ่ายโดยอัตโนมัติ!
- กฎ 5: 1: ถ้าคุณพูดในข้อโต้แย้งห้าครั้งว่าดีแค่ไหนเบาะก็หนาพอสำหรับ "ใบ" เล็ก ๆ ซึ่งฝ่ายตรงข้ามค่อนข้างให้อภัย
- พยายามอยู่ในรูปธรรมและเป็นตัวอย่างที่ใช้ได้จริงสำหรับความคับข้องใจทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงบรรลุสองสิ่ง: โดยปกติคุณจะหลีกเลี่ยงการพูดคุยทั่วไปที่ทำร้ายจิตใจและคู่สนทนาของคุณเข้าใจโลกแห่งอารมณ์ของพวกเขาและสถานการณ์ที่ไม่สามารถยอมรับได้ในปัจจุบันได้ดีขึ้น
- ยอมรับเมื่อคุณทำผิดอย่างเห็นได้ชัดและขอโทษ สิ่งนี้พูดเพื่อความมั่นใจในตนเอง คุณแสดงให้เห็นว่าคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้และไม่เกี่ยวกับเกมพลังเล็ก ๆ คำวิเศษคือความเคารพ
การแก้ไขปัญหา - คลาสสิก
คู่เถียงที่สมบูรณ์แบบไม่เพียงแค่ตกลงมาจากท้องฟ้า เถียงอยากเรียน! มีข้อผิดพลาดพื้นฐานที่คุณทำโดยไม่รู้ตัวและทำให้คู่สัญญาฝ่ายใดยอมแพ้ได้ยาก
- อย่ากวาดความอยุติธรรมหรือความขัดแย้งไว้ใต้พรม ยิ่งมีความขัดแย้งอยู่ที่นั่นนานเท่าใดความขัดแย้งก็จะยิ่งใหญ่ขึ้นและผ่านไม่ได้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
- หลีกเลี่ยงการใช้วิจารณญาณบทสรุปหรือข้อความที่สร้างแรงกดดันต่อบุคคลอื่น ตัวอย่าง:“ ฉันไม่เต็มใจอีกต่อไป…! “,“ ฉันไม่สามารถรับมันได้อีกต่อไป…!” หรือ“ ฉันไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้เลย…!” แต่ให้สารภาพความรู้สึกของคุณในสถานการณ์ปัจจุบันแทนที่จะตอบโต้ด้วยข้อกล่าวหา
- อย่าทุบตีถ้าคู่ของคุณหรือลูกของคุณกล้าที่จะพูดถึงหัวข้อที่ล่อแหลมด้วยตัวเอง ยิ่งคู่สัญญาต้องการความพยายามมากเท่าไหร่ก็จะยิ่งเพิ่มความกังวลมากขึ้นเท่านั้น และเมื่อคุณทำให้ความปรารถนาที่จะจัดการกับปัญหานั้นจางหายไป
- บันทึกการประชดเสียดสีหรือถากถางถากถาง ไม่มีใครเข้ากันได้ดีกับสิ่งนั้นและคุณยังออกจากการอภิปรายข้อเท็จจริง ยิ่งไปกว่านั้นเด็กโดยเฉพาะไม่สามารถรับมือกับมันได้ การดูถูกและลดคุณค่าทำให้การเผชิญหน้าร้อนขึ้นโดยไม่จำเป็นและการฟังอย่างเปิดเผยแทบจะเป็นไปไม่ได้
- กัดของคุณ ลิ้น ก่อนที่คำเล็ก ๆ น้อย ๆ “ ไม่เคย”“ เสมอ”“ ทั้งหมด”“ ไม่มี” หรือ“ ทุกครั้ง” จะข้ามริมฝีปากของคุณ พวกเขาเป็น "ตัวกระตุ้น" ที่ยอดเยี่ยมเพราะพวกเขาสรุปและทำให้คำพูดใด ๆ รุนแรงขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มผลกระทบที่เป็นอันตราย หากคุณประสบความสำเร็จในการแทนที่คำเหล่านี้ด้วย "บางครั้ง", "ไม่ค่อย", "หลายคำ", "บางคำ" หรือดีกว่าด้วยตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมการสื่อสารยังคงเปิดกว้าง
สรุป
การเข้าหาอีกฝ่ายอย่างสร้างสรรค์มีข้อดีคือใครรู้ว่าอะไรทำให้อีกฝ่ายเข้าใจก็เข้าใจง่ายขึ้นเช่นกัน ดังนั้นคุณไม่เพียง แต่รู้ว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรและเกิดอะไรขึ้นในตัวเขา คุณยังได้เรียนรู้ว่าเขามีมุมมองอย่างไรต่อโลกใบนี้
